在农商银行当“五大员”的经历
李建华
2019年初，我与红色管理咨询中心的四位老师，受邀赴河南省某市农商银行，进行了为期一年的以“党建引领、红色传承”为主题的咨询。
这是一家辖4个直属中心支行、9个县级支行、330多个营业网点，以普惠服务“三农”为主营，治理比较完善，经营管理比较规范，党建和文化建设较有特色，转型发展势头良好的股份制银行，曾获得过“全省标杆银行”、“省级文明单位”等荣誉。这样一家银行，为什么还要选择我们团队来做咨询？这是缘于该行党委书记董事长听了我们红色管理一堂课，被红色管理的理念、做法和功效触动所致。再是缘于该行要在全行系统开展“党建引领、红色传承”主题教育，想借助红色管理的力量和资源把教育开展的有声有色，激发广大员工干事创业的热情，并帮助他们总结这几年抓党建促经营的经验做法，探索党建+金融新路径。
对于这种属于“锦上添花”的咨询需求，凭我们团队的能力和经验，应该说实现起来是不难的。然而，通过咨询前对该行的访谈调研发现，该行尽管有许多优势和成绩，但也存在一些弱项和短板。红色管理咨询的情怀和责任告诉我们，不但要高质量完成约定的咨询项目，还要用心尽力地帮助做好固强补弱工作。所以在咨询过程中，我们一方面发挥优长帮助把主题教育开展的既轰轰烈烈又扎扎实实，帮助总结出了“党建引领铸魂，红色传承赋能，以党的建设高质量推动转型发展高质量”的经验，并在省联社党建工作会议上做了介绍。另一方面紧密围绕创建“党委政府信赖的本土银行、支持‘三农’的主力银行、服务城乡的普惠银行、助力实体经济发展的责任银行”品牌这一目标，探索创新了党建与业务深度融合的新内容新路径，为转型发展注入了新理念新动能。聚焦问题和薄弱环节，因情施策，运用红色管理独特方法，帮助做好凝心聚力、固本强基、建强班子、锻造队伍、强化管理等工作，有力促进了经营发展。咨询项目结束时，行领导感慨地说，“曾与多个咨询团队合作过，与红色管理团队的合作收获最大，内容和成效都超出了我们预期。”原本还要让我们继续为各区县支行咨询，因为疫情没有成行。
为把咨询做深做实，这次咨询还采用了新模式，就是咨询老师除了为市行机关咨询，还被聘为各直属中心支行政委，分别下沉到基层一线开展咨询。政委这个角色和职责，对于我们几位都曾在部队政委岗位上干过的老师来说并不陌生，但是，当银行政委确实是新角色面对新情况。尤其是市行只给我们颁发了一个聘书，也没有给我们明确具体的职责任务，这又让我们对于下到基层后具体干什么？怎么干？颇费了一番心思。
我们结合咨询项目的需求和前期对该行基本情况的了解，几经商讨，对政委角色进行了定位，对干什么作了商定：即在所在党组织的领导下，协助行长重点做好五方面工作。为了便于记忆和操作，我们把这五项职责任务概括为当好“五大员”，即当好基层实情的调研员，当好党建引领的指导员，当好骨干培训的教练员，当好思想工作的辅导员，当好经营管理的助理员，并要做到面对面沟通，心贴心交流，手把手帮带，实打实服务。下面就把我在某中心支行当“五大员”的经历及体会予以分享。
身心融入，当好基层实情的调研员
来到该行，我首先听取了该行行长的总体情况介绍，然后按照部队抓基层的做法，开始了“跑面”。
这家中心支行地处城乡结合部，辖1个营业部、6个支行、5个分理处、2个储蓄所。14个营业网点分布在方圆约三十公里的区域，有的在商圈，有的在社区，有的在乡镇，还有的在农村，点多、线长、比较分散、情况各异。
我用了一个多月的时间，把这些网点逐个跑了一遍。每到一个网点采用听、看、谈、访、查等方式方法，尽力把情况摸清、摸全、摸细。听，主要是听取网点负责人的情况介绍；看，主要是看营业环境、文化阵地、员工宿舍、食堂等；谈，主要通过开座谈会、分别与员工谈话进行访谈；访，就是对友邻单位、村镇干部、重要客户、退休职工进行走访；查，就是检查各项规章制度是否落实，安全管理是否到位。
通过这几个“跑面” 动作，不仅熟悉了各网点的“门”，认识了各单位的“人”，了解了各网点的“情”，而且通过彼此的交流互动，也让他们知悉了红色管理，认知了红色管理团队。一个网点负责人在结束调研话别时说：“通过与老师的接触，知道了什么是红色管理，感受到了军人的作风，也学到了很多东西。”
当好基层实情的调研员，做市行联系基层和广大员工的桥梁和纽带，既要“跑面”，还要 “抓点”，针对重点、难点和关键问题进行专题调研。对此，我曾5次深入到一家乡镇支行，帮助总结推广了他们“以行为家，惜缘爱家，聚力建家，用心管家，创新兴家”的先进经验。曾就如何又快又好地推进“整村授信”工作做了专题调研，3次在市行专题培训会上进行了辅导授课。平时还通过在网点营业厅跟班值班，与员工一起下乡进村、走访客户、参加各种活动、同吃同住等时机，看实情，听真话，体察了解一线员工所思、所忧、所盼。集中“跑面”和“抓点”后，再将情况进行一番梳理归纳，适时向行领导反馈，做深入地探讨交流。行领导听了调研情况后夸赞道，“老师来的时间不长，但知道的比我们还多。”
当好基层实情的调研员有三点体会。一是要身入。就是放下身架沉下去，与员工打成一片，融入其中。二是要心入。就是用心倾情做好调研，与员工交心谈心交朋友，才会了解到实情。三是要深入。不但要了解掌握面上情况，还要善于发现深层次矛盾和问题，做好梳理归纳，提出意见和建议。
精心帮建，当好党建引领的指导员
把基层党建工作做好，以高质量的党建引领高质量的经营发展，首要的是把党支部建设好。所以，咨询期间着重对该支部进行了帮建。
首先从三个维度进行了“问诊把脉”。维度一“自我查”，就是召开专题支委会学习对照《党支部工作条例》和市行党委指示要求，对支部组织、思想、制度、队伍、廉政、阵地建设等方面情况进行了全方位的审视分析，重点查找了支部班子集体和支委成员个体存在的问题与不足。维度二“群众提”，就是通过召开党小组会、座谈会、到各网点征求意见和建议、以及进行问卷调查等形式方法，发动群众帮助支部查找问题与不足，为支部建设献计献策。维度三“机关评”，就是与支部书记一起到市行机关，听取分管领导和有关部门的评价意见，寻计问策。通过以上方法和途径使我对该支部建设状况有了比较全面和深入的了解，既看到了该支部建设好的方面，也发现了诸如：抓党建思路不够清晰、制度落实不很规范、党务与业务“两张皮”等12个问题和弱点，找到了帮建的切入点。
其次与咨询组的其他老师一起进行了“会诊开药”，商量了帮什么？怎么帮？确定了具体的帮建方案。提出了要把提升凝聚力、战斗力和自建力作为帮建的出发点和落脚点，要把理清思路，夯实基础，建强堡垒，打造队伍，规范建设作为帮建的着力点，要坚持帮建与自建、重点帮与全面建有机结合。并将方案和建议与书记进行了多次沟通交流，做了进一步完善，召开支委会和党员大会统一思想。
再是按照方案抓住关键实施帮建。一是帮助理清思路。针对抓党建思路不够清晰、缺少章法，上级要求什么就抓什么、布置什么就干什么被动应付的问题，进行了“怎样理清工作思路”专题辅导，分享了年度性工作按照周期抓，阶段性工作分清主次抓，临时性工作集中力量抓的思路和方法。组织一班人对该行党建工作的特点规律进行了分析，就党建的目标、任务、方法、步骤等进行讨论，重点对如何抓党建促经营，实现融合发展的方法路径进行了探讨。在此基础上，又帮助制定了《用高质量党建引领高质量发展规划与措施》，使之党建工作建有目标、做有内容、干有套路、抓有把手、行有步骤。二是帮助提高“三会一课”质效。针对落实“三会一课”制度，联系实际不够紧密，议题党政不分，程序不够规范，质效不够好的问题，从怎样开好支委会入手进行辅导，对会前酝酿准备，会中研究决策，会后贯彻落实，逐环节逐流程规范和打磨，帮助制定了《支委会议事决策规则》，有效提高了支委会议事决策质量。翌年，被市行评为先进党支部。三是帮助书记提高抓党建本领。针对书记行长“一肩挑”，抓经营是行家里手，但抓党建办法欠缺的问题，经常就如何做好“一肩双挑”、“一岗双责”，如何画好党建“规划设计图”、“施工进度图”、“行动路线图”，如何抓班子带队伍等问题交流探讨，进行面对面、手把手的传帮。通过知识传授、经验分享、案例分析、问题处理等方法，使其学会了方法，增强了本领。四是帮助把党务与业务融合好。主要帮助解决了“想融合但不得要领”的问题，一方面通过案例分享讲要领教方法，另一方面从最基本的做起。以往，该行重要业务工作研究部署，都是由行长召集各网点负责人开业务会实施，再由各网点负责人对下布置落实，很少与党建结合。实施党建与业务融合后，改由党支部集体研究，书记（行长）向网点负责人和各党小组长同步进行布置、提出要求，会后，除了网点负责人向所属人员布置外，各党小组长也要给党员布置具体任务，然后每位党员带领群众执行落实。在业务考评环节，既要召开业务会进行分析讲评，还要召开党小组会进行汇报总结，既要考评各网点和个人业务完成情况，还要点评党小组和党员作用发挥情况。通过这样由浅到深逐步延伸的嵌入融合，不但学会了怎样融合，而且取得了相得益彰的效果，其做法还在市行系统党建会议上做了汇报展示。
帮助指导加强支部建设也有三点启示。一要做好“问诊把脉”，把影响和制约支部建设的问题找准、症结查清，切实帮到点子上。二要善于“对症下药”，针对不同问题采取不同的方法实施精准帮建，力求药到病除。三要抓住关键重点帮建，在理清党建思路、发挥堡垒作用、破解“两张皮”、增强书记本领等方面，做到精心谋划、“精耕细作”。
道术并举，当好骨干培训的教练员
该行骨干队伍主要由网点负责人、党员以及条线业务骨干构成，各自的工作岗位、职责要求、素质能力等也不尽相同。
针对这些情况和特点，一是采取共同培训与分类施训相结合的办法抓好培训。例如，对于增强履职尽责意识、发挥骨干作用等内容的培训，采用了集中授课、优秀骨干经验分享、开展“承诺践诺”活动等方式实施共同培训，进行普遍的教育引导，还结合培训帮助确立了“讲政治、能担当、有思路、会经营、善管理、抓落实、形象好”的优秀骨干素质能力标准，强化了责任担当意识。对于各网点负责人的培训，利用周例会增加“我的团队，我的兵”环节施训，由各网点负责人轮流介绍抓经营管理的做法和案例，再由行长和老师进行点评。骨干对这种互动互学互促的方式很感兴趣都说有收获。对于党小组长的培训，则通过明确《党小组长职责要求》，按照周、月、季、年时间节点，给党小组长列出了具体明细的职责任务清单，再依照任务清单一步一动地进行实操辅导，解决了“不知干什么、怎么干？”的问题。
二是按照“缺什么补什么，需什么训什么，弱什么强什么”的思路办法抓好培训。例如针对有的骨干不会抓落实的问题，专门传授了通过抓好计划、布置、检查、督促、落实、总结各环节，实现工作闭环的经验做法，使其掌握了抓落实的基本要领。针对有的骨干工作丢三落四执行不到位的问题，教授了“学用工作台账和任务清单，保证执行到位”的方法，进行了“两复”工作法训练，养成了组织开展活动后，及时“复盘”、及时分析总结；个人领受落实任务后，及时“复命”的良好习惯，培养了事事有回音，件件有着落的工作作风。为了协助做好“双向培养”，通过谈话了解、实际工作观察、群众评议等途径，帮助党组织把4名优秀党员选出来、用起来，并采用帮带式、任务式、跟进式进行重点培养和历练。同时，对3名非党员业务骨干进行考察培养，建议安排他们经常参加党组织活动，接受党课教育，积极向组织靠拢。
三是针对骨干平时业务工作忙，离岗集中培训难度大的情况，充分利用与骨干座谈、访谈、一起参加活动等时机，采用“单兵教练”、“开小灶”等方式，给骨干讲责任、指路子、出点子、教方法。还倡议建起了“骨干微信群”，通过这个常态化学习培训平台与骨干随时进行交流沟通、解惑答疑。
帮助抓好骨干培训，一要突出素质能力这个重点，既要讲清“道”，更要教好“术”，着力思想上“引”，工作中“带”，能力上“帮”。二要注意从实际出发，讲究方式方法，针对性强、解决问题、实用管用的形式和方法受欢迎。
发挥专长，当好思想工作的辅导员
帮助开展好“党建引领、红色传承”主题教育活动，是这次咨询的主要任务。为使教育活动在基层落地，我以咨询组编撰的《党建箴言读本》和《红色管理箴言读本》为教材，利用各种时机和场合与大家交流分享，让红色理念入耳、入脑、入心。结合教育，策划指导该行开展了学创新理论、学红色传统、学英雄楷模，比思想、比担当、比服务、比技能、比业绩、比形象的“三学六比”活动，激发了工作热情和干劲，得到市行的肯定。
帮助基层围绕经营发展做好思想工作是又一项咨询任务。通过一段时间的观察了解感到，支行及各网点领导对于做好思想工作，尽管讲起来都说很重要有必要，可是在实际工作中，却或多或少存在着“思想工作与经营业绩相比微不足道，做与不做、做多做少对业务工作影响不大”等模糊认识。交谈思想工作应该做什么、怎么做时都说不出多少，更别提工作思路与套路了。对此，首先通过宣讲思想工作的地位作用，进一步强化了“做好了就是凝聚力，做实了就是生产力，做细了就是竞争力”的理念，以思想自觉引领行动自觉。其次，帮助建立健全了以网点负责人、党员为主体的思想工作骨干队伍，明确了职责，帮助解决了“谁来做、做什么”的问题。再是帮助建立了定期开展思想教育制度、员工思想分析制度、领导骨干与员工谈心交流制度，并就怎样围绕业务经营开展思想教育，如何分析掌握员工思想动态，及时有针对性地做好思想工作，如何畅通民主渠道、善听“牢骚”和“吐槽”等问题与管理骨干进行了深入交流研讨，还为其进行了“知心交心先要知音、既讲道理又疏心理、换位思考方解苦恼、解开心事办好实事、动之以情晓之以行”五个题目的工作方法讲座，帮助解决“怎么做”的问题。
咨询期间，除了坚持每季度参加思想分析外，还利用党课、每周例会等时机与大家分享红色故事、部队管理案例、为人处事方法，其中“漫谈党员的‘三带’（带头、带领、带动）作用”、“什么样的兵受欢迎”等分享反映良好。在与员工访谈过程中，遇有思想、工作困惑，积极做好正面引导和疏导。一位骨干由于岗位调整不如意，一时有些失落和情绪。了解情况后，先后3次与他谈心，并以我的经历开导他沉得住气，不能消极对待。在我的开导下他一如既往地工作，半年后他被任命为一家分理处副主任，对我的提醒和开导非常感激。
做思想工作辅导员的过程使我感到：帮助指导开展主题教育，红色管理具有独特优势，独门绝技，大有可为。但是，在帮助指导做好思想工作方面，需要因情制宜，不能生搬硬套，在有限的咨询时间里，主要做些强化理念、理清思路、建立基本队伍基本制度等工作，因为企业的思想工作任重道远。
赋能助力，当好经营管理的助理员
主要帮助抓了三件事：
第一件：帮助把党员作用发挥好。咨询中发现，该行对党员的先锋模范作用发挥是重视的，经常大会讲、小会提。但更多的是把它当作一句口号，进行一般化号召，提出一般化要求。所以造成了党员想发挥作用，却不知道究竟应该从哪些方面发挥，怎样发挥。针对这个问题，借鉴和运用了部队党员作用发挥要见人见事、具体明确的经验做法，做实“四个具体”：一是帮带要具体。提出每名党员要与1至2名群众结成互帮对子，在明确帮带对象的同时，还明确了带思想、带业务、带作风、带业绩等帮带内容。另外，提出每名党员要包1至2个农户作为志愿服务对象。二是岗位要具体。帮助完善规范了“党员先锋岗”、“党员服务台”、“党员责任区”等岗位，实行挂牌亮相，拟定了《党员示范岗实施办法》，对党员如何立足岗位发挥作用、展现形象提出了具体明确的要求。三是任务要具体。在布置工作任务时，不仅要明确哪项任务，由哪名党员来具体负责或承担，同时还要明确工作任务的质量标准和时限要求，事后“对号”讲评。四是标准要具体。帮助拟定了亲和友善、微笑服务，主动热情、用心服务，耐心细致、周到服务，业精技强、专业服务，认真规范、优质服务，需要导向、创新服务，党员六项服务准则，使党员在为客户服务时，有了具体遵循，也为考评党员服务质量提供了标准。通过以上具体实在的办法，使党员的作用发挥有了可喜的变化，行领导高兴地说，“老师这办法真管用、真给力。” 党员也感到：有了目标和抓手，知道应该做什么，怎么做了。
第二件：帮助搭建“村银共建”平台。咨询期间正好赶上了“整村授信”工作紧锣密鼓的开展。工作伊始，各网点安排3、4名业务员，分头进村入户去拓展业务，早出晚归、劳累辛苦不说，还常遇到“门难进，脸难看，事难办”的窘况，工作效率低，进展缓慢。对此，建议该行党支部与相关村党支部或村委开展村银共建活动，走出一条“党建共建搭台，整村授信唱戏”营销新路子。建议被采纳后，又帮助该行与村党支部建立互帮互助机制，开展共建活动。平台的搭建，使“整村授信”由初始阶段的业务员单兵行动变为了团队行动，由过去业务员挨家挨户宣传营销，变成了村干部召集村民会，业务员现场宣讲、推介、签约，加快了“整村授信”进度，收到了事半功倍的效果，提前一个多月完成了任务指标。
第三件：帮助打造“特色网点”。咨询期间，积极参与了 “一行一品”、“一网点一特色”的创建工作，与行领导一起深入各网点调查研究，进行特点分析、特色定位、方案策划、亮点打造，帮助拟定了《打造特色营业网点实施方案》，为加强网点建设建言献策、当好参谋。期间还运用“抓两头带中间”的方法，帮助总结宣扬了某支行《我的团队，我的家》、某分理处《建“邻居”银行，做百姓贴心人》先进经验。十多次深入到一个较弱的储蓄所，从思想工作入手，从制度规范抓起，从难点问题突破，进行帮建和赶超，使其全面建设取得了明显进步。
当好经营管理的助理员体会有三：一是咨询一定要围绕该单位的中心工作来展开和实施，才能更好发挥红色管理的铸魂、赋能、助力作用。二是咨询贵在帮助解决问题，具有针对性、可行性、创新性、实在管用的解决方案体现了咨询的价值，很受欢迎。三要把握好角色定位，做到立足“助理员”岗位，发挥“助力员”作用，工作到位不越位，积极献策不决策。
（作者系军队退休干部，现为中国管理科学学会领导力专业委员会红色管理专家）
信息来源 | 中闳教育网
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